Obsługa klientów hurtowych na b2b.hurtel.com
Ikona kontaktu 534 990 277   8:00 - 16:00   KONTAKT

FAQ - najczęściej zadawane pytania

Masz pytania dotyczące naszych produktów, procesu zamówień, dostaw i innych istotnych kwestii związanych z zakupami online? Odpowiedzi znajdziesz poniżej - w sekcji FAQ (Frequently Asked Questions), czyli najczęściej zadawanych pytań. Przygotowaliśmy klarowne i wyczerpujące informacje, aby robienie zakupów w sklepie Hurtel.com było czystą przyjemnością.

Przeglądanie oferty sklepu

Jak najszybciej mogę znaleźć poszukiwany produkt?

Najlepiej przeglądając główne kategorie w menu na górze. Możesz też skorzystać z wyszukiwarki, która znajduje się na górze strony.

Jak mogę sprawdzić, czy dany produkt jest dostępny?

Każdy produkt na naszej stronie posiada informację o statusie dostępności i przybliżonym czasie realizacji zamówienia.

Składanie zamówień

W jaki sposób mogę złożyć zamówienie w sklepie Hurtel.com?

Masz do wyboru aż trzy opcje:

  • złożenie zamówienia przez sklep internetowy Hurtel.com;
  • telefonicznie pod numerem telefonu 534990277;
  • e-mailowo na adres sklep@hurtel.pl.

Czy mogę złożyć zamówienie bez konieczności zakładania konta?

Oczywiście! Podczas procesu składania zamówienia pojawi się opcja "Zamów bez rejestracji". Pamiętaj tylko, że po złożeniu zamówienia Twoje dane będą przetwarzane do celów realizacji zamówienia.

Czy po złożeniu zamówienia bez rejestracji otrzymam potwierdzenie drogą mailową?

Każda transakcja jest potwierdzana na wskazany adres mailowy. Nie ma znaczenia, czy klient założył konto, czy dokonał zakupu bez rejestracji.

Czy mogę dokonać zmian w zamówieniu lub w wybranej formie płatności?

Niestety, nie ma możliwości zmiany zarówno w zamówieniu, jak i w formie płatności.

Jak mogę otrzymać fakturę VAT?

Każdy klient, który złożył zamówienie w sklepie Hurtel.com, otrzymuje fakturę VAT w formie elektronicznej. Jeśli składasz zamówienie na firmę, zaznacz odpowiednią opcję jeszcze na etapie składania zamówienia.

Czy jest możliwe anulowanie złożonego już zamówienia?

Anulowanie zamówienia jest możliwe, ale w dość ograniczonym trybie. Jeśli chcesz anulować zamówienie, jak najszybciej skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta przez wiadomość e-mail na adres sklep@hurtel.pl lub pod numerem telefonu 534 990 277 - udzielimy wszelkich informacji.

Dostawa

Czy mogę odebrać zamówiony produkt osobiście, na miejscu?

Niestety, nie ma takiej możliwości. Nie realizujemy odbiorów osobistych.

Jakie są formy płatności i koszty wysyłki?

Dostępne formy płatności znajdziesz na stronie "Metody płatności", a koszty dostawy na stronie "Dostawa i koszty wysyłki".

Jak szybko wysyłacie towar?

Wszystko jest uzależnione od wyboru płatności i kuriera. Do realizacji zamówienia przechodzimy niezwłocznie w ciągu 24 godzin od momentu zaksięgowania wpłaty (lub w przypadku płatności przy odbiorze od złożenia zamówienia). Sama realizacja zajmuje zwykle do 24 godzin.

Czy moje zamówienie zostało już wysłane?

Informacje o aktualnym statusie zamówienia dostępne są na stronie "Moje konto" (tylko dla zarejestrowanych klientów). Dodatkowo na konto e-mail podane przy realizacji zamówienia wysyłane są wiadomości z aktualną informacją o statusie zamówienia ("Przyjęte do realizacji", "Wysłane" itp.).

Kurier przyjechał z przesyłką, ale nie było mnie w domu. Co mam zrobić?

Zamówienie automatycznie wraca do naszego magazynu. Jeśli było opłacone, to po dotarciu przesyłki do magazynu zlecamy zwrot środków (realizujemy go w ciągu 7 dni roboczych).

Zamówienie ma status "wysłane", jednak od dłuższego czasu nie dostarczono przesyłki. Co mam zrobić?

W takiej sytuacji prosimy o kontakt e-mailowy na adres sklep@hurtel.pl lub telefoniczny pod numerem 534990277.

Przesyłka nie dotarła do mnie w ustalonym czasie - co zrobić?

Jeśli przesyłka nie dotarła w terminie 3-5 dni roboczych od złożenia zamówienia, prosimy o kontakt e-mailowy na adres sklep@hurtel.pl lub telefoniczny pod numerem 534990277. Sprawdzimy, co dzieje się z daną przesyłką.

Zwroty i reklamacje

Czy produkty są objęte gwarancją?

Tak, wszystkie produkty objęte są dwuletnią rękojmią.

Czy mogę skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy i zwrócić produkt?

Tak, można odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Wszystkie informacje na ten temat można znaleźć na naszej stronie "Łatwe zwroty" (w wersji skróconej) oraz w treści "Polityki zwrotów" (w pełnej wersji).

Zamówiony przeze mnie towar posiada wady. Jak mogę złożyć reklamację?

W tej sprawie bardzo prosimy o kontakt e-mailowy na adres sklep@hurtel.pl lub telefoniczny pod numerem 534990277.

Moje zamówienie zostało błędnie zrealizowane lub jest niekompletne. Co mam zrobić?

W tej sprawie bardzo prosimy o kontakt e-mailowy na adres sklep@hurtel.pl lub telefoniczny pod numerem 534990277.

Ile czasu będę czekać na rozpatrzenie zwrotu lub reklamacji?

  • W przypadku zwrotu: zlecenie zwrotu środków realizujemy w ciągu 7 dni roboczych od dnia otrzymania przesyłki zwrotnej.
  • W przypadku reklamacji: zlecenie zwrotu środków rozpatrujemy do 14 dni roboczych od dnia otrzymania przesyłki zwrotnej.

Masz pytania, na które nie udało Ci się znaleźć odpowiedzi w naszej sekcji FAQ? Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Chcemy, aby Twój czas spędzony na naszej stronie był jak najbardziej satysfakcjonujący, dlatego stale uzupełniamy naszą listę pytań i odpowiedzi. Jesteśmy tutaj, aby pomóc i zapewnić Ci niezbędne wsparcie!

Zaufane Opinie IdoSell
4.79 / 5.00 375 opinii
Zaufane Opinie IdoSell
2024-01-12
Niebywale szybka obsługa. Polecam.
2023-10-26
Przesyłka zrealizowana ekspresowo. Wszystko zgodne z zamówieniem.
pixelpixelpixelpixelpixelpixelpixelpixel