FAQ - najczęściej zadawane pytania w hurtowni Hurtel

Współpraca hurtowa

Jakie warunki muszę spełnić, aby rozpocząć współpracę?

Warunkiem rozpoczęcia współpracy jest posiadanie firmy i założenie konta w naszej hurtowni.

Jak założyć konto?

Założenie konta jest bardzo proste i intuicyjne, wystarczy wypełnić formularz "Zarejestruj się jako hurtownik".

Czy muszę dołączyć jakieś dokumenty, aby otworzyć konto? Jeśli tak, to jakie konkretnie?

W formularzu rejestracyjnym można załączyć dokumenty firmy, jednak nie jest to wymagane. Wystarczy poprawnie wypełnić formularz rejestracyjny, podając dane firmy i dane kontaktowe, a my na tej podstawie zweryfikujemy zgłoszenie.

Dlaczego nie widzę cen hurtowych, mimo że udało mi się pomyślnie zarejestrować?

Każde zgłoszenie przed akceptacją zostaje poddane weryfikacji, po której opiekun handlowy skontaktuje się z Tobą i udzieli wszelkich informacji.

W jakich godzinach mogę kontaktować się z moim opiekunem handlowym?

Nasi opiekunowie handlowi są dostępni w godzinach 8.00-16.00.

Twoje konto

Co powinnam/powinienem zrobić, jeśli nie mogę się zalogować?

W pierwszej kolejności upewnij się, że logujesz się do właściwej domeny: https://b2b.hurtel.com/pl/. Jeśli to nie zadziała, skontaktuj się ze swoim opiekunem handlowym.

Zapomniałam/zapomniałem hasła lub loginu – co mogę zrobić w takiej sytuacji?

Hasło możesz zresetować w zakładce: "twoje dane", następnie "twoje konto" i "zmień hasło".

Produkty i ceny

Skąd pochodzi towar?

Jesteśmy bezpośrednim importerem, a także oficjalnym dystrybutorem wielu renomowanych producentów z całego świata. Jesteśmy także producentem marki Wozinsky. Więcej informacji o tym, jakie marki posiadamy w swojej dystrybucji, znajdziesz w zakładce "Producenci".

Czy ceny hurtowe na stronie są cenami ostatecznymi? Czy mogę dostać rabat?

Istnieje możliwość rabatów ilościowych - produkty, które są objęte tym rabatem, znajdziesz w zakładce "Rabaty ilościowe". Przy większych ilościach jesteśmy otwarci na negocjacje.

Jak wygląda kwestia niedostępnych produktów?

Najbliższe dostawy mają wprowadzoną datę dostawy na stronie, która jest dostępna przy produkcie. Jeśli interesujący Cię produkt jest niedostępny, informację odnośnie jego przyszłej dostępności uzyskasz u swojego opiekuna. Pomocne okaże się również wpisanie swojego adresu mailowego w opcję "Powiadom mnie o dostępności produktu" umieszczoną przy produkcie.

Gdzie mogę zobaczyć informacje o dostawach produktów?

Najnowsze dostawy w hurtowni Hurtel możesz znaleźć w zakładce "Dostawy" - zwykle odbywają się co najmniej raz, dwa razy w tygodniu.

Czy mogę zarezerwować produkty? Na jakiej podstawie?

Jeśli chcesz zarezerwować niektóre produkty, skontaktuj się z przedstawicielem handlowym.

Czy dodanie produktu do koszyka gwarantuje rezerwację towaru?

Dodanie produktu do koszyka nie gwarantuje, że zostanie on zarezerwowany. Najlepiej dokończyć proces składania zamówienia lub poprosić swojego opiekuna handlowego o dokonanie rezerwacji.

Składanie zamówień

Jak mogę złożyć zamówienie?

Zamówienia w naszej hurtowni można złożyć za pomocą konta klienta. Możliwe jest również składanie zamówień za pomocą plików CSV. Więcej informacji w zakładce "Złóż zamówienie przez CSV".

Czy istnieje minimum logistyczne dla zamówień?

Minimalna wartość koszyka to 100 zł netto.

Gdzie mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Status zamówienia można sprawdzić na każdym etapie procesu na koncie klienta w zakładce zamówień.

Dlaczego moje zamówienie nie zostało wysłane, mimo że złożyłam/złożyłem je wcześnie rano?

Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby każdy z klientów otrzymał swoje produkty na czas. W swoim asortymencie posiadamy jednak również dużą grupę produktów, która wydłuża czas realizacji zamówienia o 1-2 dni robocze. Dlatego informację o czasie realizacji zawsze podajemy w koszyku przy podsumowaniu zamówienia.

Kiedy otrzymam fakturę VAT / CSV za moje zamówienie?

Faktury handlowe są wysyłane elektronicznie. Są dostępne do pobrania na koncie klienta w zakładce zamówień natychmiast po wysłaniu zamówienia.

Płatności, wysyłka

Od jakiej kwoty dostawa jest darmowa?

Dostawa jest darmowa dla zamówień wysyłanych kurierem InPost od kwoty 300 zł brutto, jednak taka kwota obowiązuje przy przedpłacie, przy pobraniu wynosi 500 zł brutto. Informacje odnośnie wysyłki znajdziesz w zakładce "Wysyłka".

Czy jest możliwość otrzymywania faktur z odroczonym terminem płatności?

W hurtowni Hurtel zamówienia realizujemy według poniższych form płatności:

• Przedpłata (przelew bankowy, PayU, Blik, PayPo, karta kredytowa);
• Pobranie.

Odroczony termin płatności jest możliwy. Szczegóły przedstawi opiekun handlowy. Kredyt kupiecki przyznawany jest po zweryfikowaniu współpracy.

Czy mogę połączyć kilka zamówień w jedno większe?

Tak, istnieje taka możliwość. Wystarczy poinformować opiekuna handlowego o takim zamiarze.

Jak wygląda realizacja zamówień?

Zamówienia realizujemy od poniedziałku do piątku. Blisko 100% zamówień złożonych i opłaconych do godziny 15:00 zostaje wysłanych tego samego dnia. W realizacji zamówień wspierają nas firmy transportowe:

• DPD;
• Kurier InPost.

Gdzie mogę znaleźć numer śledzenia mojego zamówienia?

Numer przesyłki wysyłany jest drogą elektroniczną na podany adres e-mail. Dostępny jest również w zakładce zamówień na koncie klienta.

Gwarancje, reklamacje, zwroty

Jaka jest gwarancja na zakupione produkty?

Gwarancja na produkty wynosi 12 miesięcy.

Jak mam reklamować produkt?

Reklamację można złożyć na kilka sposobów, ale najlepiej poprzez zakładkę "Reklamacje towarów" w panelu "Twoje konto". Możesz również wysłać maila bezpośrednio do działu reklamacji na adres: reklamacje@hurtel.com.pl. Więcej informacji znajdziesz w zakładce "Reklamacje i zwroty".

Czy towar można zwrócić?

W hurtowni Hurtel nie przewidujemy zwrotów.

Integracja i dropshipping

Czy udostępniacie plik do integracji ze zdjęciami i stanami magazynowym?

Tak, istnieje możliwość integracji za pomocą plików .CSV, .XML lub innych. Funkcjonujemy w obrębie platform wspomagających integrację: BaseLinker oraz Skyshop.

Czy działacie na zasadzie dropshippingu?

Nie stosujemy dropshippingu, polecamy popularny crossdocking. Zalety tej możliwości opisaliśmy dokładnie w artykule "Na czym polega cross-docking?". Jednak idea dropshippingu nie jest nam obca i dostrzegamy jej zalety. Rozważamy wdrożenie tego modelu logistycznego w przyszłości.