Réclamations et retours - vente en gros B2B.hurtel.com

RÉCLAMATIONS SOUS GARANTIE – CLIENTS EN GROS

1. Tous les produits proposés dans la boutique sont couverts par la garantie du vendeur, valable sur le territoire de la République de Pologne.

2. La période de garantie pour les produits est de 12 mois, et est calculée à partir de la date de livraison du produit au client.

3. Le document donnant droit à la protection de la garantie est la facture TVA.

4. Les notifications de défauts concernant le produit et la soumission de la demande correspondante peuvent être faites par courrier électronique à l'adresse : rma@hurtel.com ou par écrit à l'adresse : ul. Kostrzyńska 11, 65-127 Zielona Góra.

5. Dans le message susmentionné, sous forme écrite ou électronique, vous devez fournir autant d'informations et de circonstances que possible concernant l'objet de la réclamation, en particulier le type et la date de l'anomalie, ainsi que vos coordonnées. Les informations fournies faciliteront et accéléreront considérablement le traitement de la réclamation par le vendeur.

6. Pour évaluer les défauts physiques du produit, il doit être livré à l'adresse : ul. Kostrzyńska 11, 65-127 Zielona Góra.

7. Le vendeur répondra à la demande du client immédiatement, au plus tard dans les 14 jours.

Vous êtes obligés de livrer le produit défectueux à vos propres frais à l'adresse : Hurtel Sp. z o.o., ul. Kostrzyńska 11, 65-127 Zielona Góra (veuillez ne pas envoyer de colis en contre-remboursement), et si la livraison du produit par vous-même serait excessivement difficile (par exemple en raison du type de produit ou de la manière dont il est monté), vous êtes tenus de nous rendre le produit disponible à l'endroit où il se trouve.

La responsabilité pour les défauts légaux est essentiellement la même, et le délai pour signaler commence à partir du moment où vous apprenez le défaut, et les périodes de prescription à partir de la validation du jugement concernant l'article affecté par le défaut légal.

Nous vous encourageons à poser toutes vos questions à l'adresse : rma@hurtel.com.

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INFORMATIONS SUR L'EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION – CONCERNE UNIQUEMENT LES CLIENTS DE DÉTAIL (CONSOMMATEURS)

Conformément à la législation en vigueur, vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Hurtel Sp. z o.o., ul. Kostrzyńska 11, 65-127 Zielona Góra) de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

En cas de rétractation de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux de livraison standard proposé par nous), immédiatement, et en tout cas, au plus tard 14 jours à partir du jour où nous sommes informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation de ce contrat. Nous effectuerons le remboursement en utilisant les mêmes moyens de paiement que ceux que vous avez utilisés pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu autrement ; en tout cas, vous ne subirez aucun frais du fait de ce remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, selon la première éventualité.

Veuillez retourner ou nous remettre les marchandises immédiatement, et en tout cas, au plus tard 14 jours à partir du jour où vous nous avez informés de votre rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous devrez supporter les frais directs de renvoi des marchandises.

Vous n'êtes responsable que de la diminution de la valeur des marchandises résultant de la manipulation autre que ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Formulaire à télécharger :

INFORMATIONS SUR LA DÉCLARATION D'UTILISATION DE LA GARANTIE PAR LE CONSOMMATEUR (RÉCLAMATIONS) – CONCERNE UNIQUEMENT LES CLIENTS DE DÉTAIL

Conformément aux dispositions légales en vigueur, nous sommes responsables envers vous selon les termes définis dans le Code civil pour les défauts physiques et légaux.

Après avoir découvert un défaut, vous avez le droit :

a. de déclarer une demande de réduction de prix ;

b. de déclarer une rétractation du contrat, mais pas lorsque le défaut est insignifiant ;

c. de demander un échange du produit sans défauts ;

d. de demander la réparation du défaut.

Nous répondrons à votre déclaration ou demande dans un délai de 14 jours.

Vous êtes tenus de livrer l'article défectueux à nos frais à l'adresse suivante : Hurtel Sp. z o.o., ul. Kostrzyńska 11, 65-127 Zielona Góra (après un examen positif de la réclamation, nous rembourserons le coût de l'envoi le moins cher enregistré - veuillez ne pas envoyer de colis en paiement à la livraison).

Si la livraison de l'article par vous-même serait excessivement difficile (par exemple, en raison du type d'article ou de la manière dont il est installé), vous êtes tenus de nous rendre l'article disponible à l'endroit où il se trouve.

Nous supportons les coûts de remplacement ou de réparation, sauf si l'article défectueux a été installé. Dans ce cas, vous êtes tenus de supporter une partie des coûts associés dépassant le prix de l'article. Vous avez alternativement le droit de nous demander de payer une partie des coûts de démontage et de remontage, mais jusqu'à la hauteur du prix de l'article vendu.

Nous répondons de la garantie si un défaut physique est constaté avant l'expiration de deux ans à compter de la date de livraison de l'article, et si l'article vendu était d'occasion, un an à compter de la date de livraison. Votre droit est limité dans le temps à un an à compter du jour de la constatation du défaut, mais ne s'épuise pas avant l'expiration de deux ans à compter de la date de livraison de l'article, et si l'article vendu était d'occasion, avant l'expiration d'un an à compter de la date de livraison de l'article. L'exception est lorsque la période de validité définie par nous ou le fabricant pour l'utilisation de l'article se termine après deux ans à compter de la date de livraison de l'article. Nous répondons alors de la garantie pour les défauts physiques de cet article constatés avant l'expiration de ce délai.

La responsabilité pour les défauts légaux est essentiellement la même, et le délai pour signaler commence à partir du moment où vous apprenez le défaut, et les périodes de prescription à partir de la validation du jugement concernant l'article affecté par le défaut légal.

Le sujet de la garantie est extrêmement complexe et nous vous encourageons à vous familiariser avec le Code civil et les sites de l'UOKiK et des organisations de consommateurs décrivant précisément et de manière illustrée vos droits. Notre magasin fonctionne conformément à la loi et respecte les droits des consommateurs, donc les informations juridiques que vous y trouverez seront également applicables dans le cadre des contrats avec nous.

Formulaire à télécharger :