FAQ - Questions à propos de la coopération

Coopération avec le commerce de gros

Quelles conditions dois-je remplir pour commencer la coopération ?

La condition pour commencer la coopération est d'avoir une entreprise et de créer un compte dans notre entrepôt (via le site Web).

Dois-je joindre des documents pour ouvrir un compte / si oui lesquels ?

Dans le formulaire d'inscription, il est possible de joindre des documents de l'entreprise, cependant, ce n'est pas obligatoire, il suffit de remplir correctement le formulaire d'inscription en fournissant les coordonnées de l'entreprise et de contact et nous vérifierons la demande sur cette base. 

Comment créer un compte ?

La création d'un compte est très simple et intuitive, il suffit de remplir le formulaire ci-dessous: S'inscrire comme grossiste.

Quand aurai-je accès aux prix de gros ?

L'accès aux prix de gros s'effectue immédiatement après vérification positive du compte, qui sera immédiatement fournie par le responsable commercial individuel.

Votre compte

Pourquoi ne puis-je pas me connecter ?

La connexion à notre entrepôt est généralement rapide et facile, mais vous devez vous assurer que vous vous connectez au bon domaine : https://b2b.hurtel.com/fr/.

J'ai oublié mon mot de passe ou mon login, que puis-je faire dans cette situation ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe dans l'onglet vos données - votre compte - changer votre mot de passe.

Produits et prix 

D'où vient la marchandise ?

Nous sommes un importateur direct et un distributeur officiel de nombreux fabricants réputés du monde entier. Nous sommes également le fabricant de la marque Wozinsky. Vous trouverez une liste de fabricants sur la page "Producteurs". 

Les prix de gros sur le site Web sont-ils des prix définitifs ? Puis-je bénéficier d'une réduction ?

Il existe une possibilité de remises sur quantité, l'information est disponible à côté du produit sur le site internet, nous vous encourageons à négocier pour des quantités plus importantes.

Qu'en est-il des produits en rupture de stock, où puis-je voir les informations de livraison ?

Les livraisons à venir ont la date de livraison saisie sur le site (disponible à côté du produit). Si quelque chose n'est pas disponible, vous pouvez également écrire au tuteur pour vérifier la disponibilité ou commander des produits spécialement pour vous.

Dans notre entrepôt, nous accordons une grande attention à la disponibilité des produits, les livraisons ont lieu au moins une ou deux fois par semaine, si le produit n'est pas disponible, des informations sur sa disponibilité future peuvent être obtenues auprès de votre tuteur ou en entrant votre adresse mail dans l'option à côté du produit "m'avertir lorsque le produit est disponible". Vous trouverez une liste des livraisons sur la page "Livraisons".

Puis-je réserver des produits ? Sur quelle base ?

C'est possible dans ce cas, merci de contacter votre tuteur.

L'ajout d'un produit au panier est-il une garantie de la réservation de la marchandise ?

L'ajout d'un produit au panier ne garantit pas qu'il sera réservé à cet effet, il est préférable de terminer le processus de commande ou de demander à votre responsable commercial de faire une réservation.

Traitement des commandes

Comment puis-je passer une commande ?

Les commandes dans notre entrepôt sont passées via le compte client, il est également possible de passer des commandes via des fichiers CSV. Vous trouverez le formulaire sur la page "Commande via CVS".

Y a-t-il un minimum de logistique pour les commandes ?

La valeur minimale du panier est de 25 € net. Vous trouverez plus d'informations sur la page "Termes et conditions".

Où puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Le statut de la commande peut être vérifié à chaque étape dans le compte client dans l'onglet commandes.

Quand recevrai-je la facture finale ou le fichier excel correspondant à ma commande ?

Les factures commerciales sont envoyées au client par voie électronique. Les factures et fichiers excel sont aussi disponibles en téléchargement dans l'onglet commandes immédiatement après l'envoi de la commande.

Paiements, expédition

Quels sont les seuils de livraison gratuite ? 

Les seuils de livraison gratuite diffèrent d'un pays à l'autre et dépendent de nombreux facteurs, dans ce cas, il est préférable de contacter votre représentant commercial. 

Quels sont les frais de port ? Une livraison express est-elle possible ?

Vous pouvez vérifier les frais de livraison ici: "Information d'expedition". Il est possible d'envoyer la commande par express après avoir sélectionné UPS express ou DHL express mondial dans le panier. 

Puis-je combiner plusieurs commandes en une seule plus grande ?

Oui, c'est possible, il vous suffit d'informer votre représentant commercial de votre intention.

Conditions de paiement - Est-il possible de recevoir des factures avec des conditions de paiement différées ?

Dans notre entrepôt, les commandes sont traitées selon les modes de paiement suivants :

• Paiements par prépaiement (virement bancaire, carte)
• Paiement à la livraison - UPS seulement
• Dans le cas d'une coopération à long terme, un prêt commercial est possible.

Comment les commandes sont-elles traitées ? 

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes de produits disponibles, passées et payées avant 13h, seront expédiées le jour même.

Où puis-je trouver le numéro de suivi de ma commande ?

Le numéro de suivi est envoyé par voie électronique à l'adresse e-mail renseignée, il est également disponible dans l'onglet commandes du compte client.

Combien de temps vais-je attendre le colis ?

Les délais de livraison estimés vers les destinations individuelles peuvent être trouvés ici: "Information d'expedition".

Garanties, réclamations, retours 

Quelle est la garantie des produits achetés ?

La garantie du produit est de 12 mois.

Les marchandises peuvent-elles être retournées ?

Il n'y a pas de retour dans notre entrepôt, mais nous sommes ouverts et nous essayons de résoudre les problèmes au profit du client (s'il y a une telle possibilité), il est préférable de contacter un représentant commercial qui essaiera certainement de trouver une solution.

Comment puis-je faire une réclamation sur le produit ?

Vous pouvez déposer une plainte de plusieurs façons. La façon la plus simple de le faire est via l'onglet Réclamations dans le panneau Votre compte. Vous pouvez également envoyer un e-mail directement au service des réclamations à l'adresse: rma@hurtel.com. En savoir plus, vous pouvez aussi contacter votre gestionnaire de compte. Toutes les coordonnées sont disponibles sur la page "Contact".

Intégration et dropshipping

Fournissez-vous des fichiers pour l'intégration CSV / XLS avec des photos et du stock ?

Oui, il est possible d'intégrer à l'aide de fichiers CSV ou XLS.

Fonctionnez-vous sur la base du dropshipping ?

Nous n'offrons pas de dropshipping pour le moment, nous recommandons le cross docking populaire.